ABC de l'usage



Au niveau le plus conceptuel

L'usage, les approches usages, sont les termes génériques donnés aux compétences et techniques utilisées pour comprendre la position d'un usager face à un produit/ un service ou une organisation.


Et plus concrètement

Au moment de définir une offre, ou de chercher à comprendre son accueil sur le marché, plusieurs expertises interviennent, avec des concepts et savoir-faire différents, mais orientés vers un même objectif : faire en sorte que l'innovation « fonctionne » pour ses différents usagers. La plus récente de ces expertises vient de la sociologie : des chercheurs ont en effet cherché à comprendre ce qui pouvait faire le succès ou l'échec d'un projet, en terme de résistances sociales et culturelles. Cette expertise complète celle des ergonomes (qui évaluent la facilité d'utilisation d'une innovation), des technologues (qui proposent les solutions techniques les plus appropriées pour le projet), des marketeurs (qui situent sa solvabilité), des qualiticiens (qui organisent son industrialisation).
En plus d'être une branche de la sociologie, l'usage tend à rendre ces différentes approches complémentaires, et – le plus important – à remettre l'usager au cœur de l'évaluation d'un projet d'innovation.
Dans l'esprit, l'usage se situe à l'opposé de la caricature du marketing triomphant des années 80 : il ne s'agit pas de (prétendre pouvoir) créer artificiellement un besoin, mais d'organiser la rencontre, la médiation entre une offre (technologie, service, etc.) et une demande (explicite ou latente).


Notre place dans les approches usages

Nous nous pensons comme un pôle de développement des approches usages. Concrètement, cela veut dire que nous ne conduisons plus de recherche non appliquée (même si nous restons en lien avec des chercheurs de différentes disciplines : nous cherchons à valoriser leurs travaux, et leur relayons du marché des questions à la recherche). Nous avons vocation à commercialiser des prestations (étude, conseil, formation) issues des approches usages. Nous le faisons, et continuerons à le faire, dans un esprit d'open source (cela veut dire que nous mettons en libre accès plus d'information que la plupart de nos concurrents établis) et avec la volonté de continuer à porter nos propres développements (cf. notre politique de R&D). Nos clients sont le plus souvent des porteurs de projets innovants confrontés au risque de rupture de leur proposition de valeur (le marché et les usages vont être impacté par leur idées, mais ils savent pas comment). Notre métier consiste à auditer et limiter le risque à l'innovation, par les moyens les plus appropriés et avec un credo simple : il n'y a d'idée viable que d'idées en phases avec les usages.
 

Ad Valor (Groupe Ixiade) 3, avenue Marie Reynoard F 38100 Grenoble Tél. +33 4 76 61 97 76 Mobile +33 6 45 65 43 83