Lexique d'usage



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Autres (rapport aux…)
Une des clés d’interprétation des profils à l’égard du changement. Vis à vis des autres individus, une personne a une attitude plus ou moins ouverte (on est plus ou moins "sélectifs" envers autrui).

Boîte à outils
Ensemble homogène d’outils que l’on utilise pour répondre à une problématique donnée. Dicton de qualiticien illustrant l’intérêt d’avoir plusieurs outils à sa disposition : "lorsqu’on ne dispose que d’un marteau, tous les problèmes ressemblent à un clou".

B to B
Commerce entre professionnels (Business to Business).

B to C
Commerce d’un professionnel à un client (Business to Consumer).

Cautic
Acronyme de Conception Assistée par l’Usage pour l’Innovation, les Technologies et le Changement.
Méthode d’évaluation de l’acceptabilité sociale d’une innovation développée par Philippe Mallein. C’est une méthode essentiellement qualitative qui intègre deux outils : une planche de critères de qualité d’usage et l’identification du profil de l’interviewé par rapport au changement.

Changement
Processus de transformation d’un milieu existant après l’introduction d’une innovation.

Conception
Processus de développement d’une innovation, allant de l’idée au marché (nous retenons par convention la typologie de Koetler et Dubois).

Conception Assistée par l’Usage
Amélioration du processus de conception habituel orienté "usage pull" et non plus "techno push" : on essaie, d’enrichir le point de vue des concepteurs par le point de vue des utilisateurs, pour orienter les choix de développement (notamment accompagner les arbitrages entre les fonctions possibles).

Conseil
C’est une forme d’accompagnement d’une activité économique. Les entreprises ont recours au conseil à la fois pour intégrer temporairement des compétences dont elles ne disposent pas en interne et pour bénéficier d’un regard neuf sur leur projet. Le métier de conseil consiste essentiellement à aider une équipe à porter un projet innovant à l’aide de préconisations.

Créativité
Nom générique donné à des méthodes et outils dans la première phase de conception (la recherche d’idées). Si le sens commun voudrait que la créativité soit une qualité rare et s’exprimant à travers des individus, les techniques de créativité doivent permettre des processus de "génération d’idées" collégiale.

Critère (et critère générique)
Principe qui permet de distinguer une chose d’une autre afin d’émettre un jugement. Il est dit générique quand il peut s’appliquer à un grand nombre de choses différentes.

Design
Au sens restrictif, c’est, dans le processus de conception, l’activité qui consiste à matérialiser les fonctions retenues pour un produit/service (c’est une réflexion sur les formes, les matières, l’esthétique, etc.). Le design peut gagner à dialoguer avec les études d’usages (dans la mesure où les valeurs portées par l’innovation sont une source d’inspiration/ de validation, et où les contextes d’usage évoqués conditionnent tout autant le design).

Entreprise (rapport à l’…)
Une des clés du profil à l’égard du changement. Cette variable est plus rarement utilisée (elle n’a de sens que dans un contexte B to B, et son recours se justifie entre autres par les réserves des personnes interviewées dans ces contextes d’étude).

Ergonomie
A l’origine, une discipline qui se consacrait à l’amélioration des postes de travail. Est devenue progressivement une science et une technique d’évaluation de la rationalité de l’ensemble des activités humaines (exemple : ergonomie "cognitive", ergonomie des interfaces hommes-machines, etc.). La simplicité d’usage facilite l’accès à la valeur. Le couple simplicité d’usage/ signification d’usage est un modèle performant d’enrichissement du processus de conception.

Etudes
Consiste à produire une évaluation scientifiquement rigoureuse et dans un souci de neutralité.
La production d’études est une activité économique parfois opposée au conseil (déontologiquement, ce sont "l’eau et l’huile").
Pour Ad Valor, ces activités sont indissociables : il ne peut y avoir de conseil (préconisations) sans diagnostic préalable (étude).
Selon les contextes de ses prestations, Ad Valor articule les activités d’études et de conseil.

Filière
Ensemble constitué par les différents utilisateurs intermédiaires d’une innovation et les usagers finaux qui se trouvent dans ce prolongement.

Fonction
Exprimée par un verbe d’action, c’est une des activités proposées par un produit/service.

Guide d’entretien
Document auquel se réfère un chargé d’étude pour conduire un entretien semi-directif. Il comporte une consigne (l’introduction de l’entretien), des questions structurées (à poser en essayant de respecter la logique de leurs enchaînements) et la possibilité de relances (des demandes "ouvertes" de développement d’une partie du discours).

Hybridation
C’est l’opposé de la substitution. En sociologie de l’usage, c’est la façon dont une innovation va s’appuyer sur un contexte d’usage existant pour justifier de sa valeur ajoutée (en invitant à un réaménagement minimal de ce contexte).

Identité sociale
C'est la manière dont un individu vit et conçoit son rôle et sa place dans un environnement social donné.

Innovation
Introduction d’un objet nouveau (technologie, produit, service, action de changement, process…) dans un milieu existant et impliquant un changement plus ou moins maîtrisé par les acteurs.
On distingue l’innovation de rupture de l’innovation incrémentale.

Instabilité/stabilité
On dit d’un profil d’identité qu’il est stable (Pragmatique du changement et pragmatique de la continuité) ou instable (passionné ou objecteur) selon son degré de négociation avec l’innovation.

Imaginaire
Capacité de l’esprit à construire une représentation fictive.

Imagination
Extrapolation de l’esprit à partir d’une réalité.

Kano (méthode…)
Méthode développée par le qualiticien japonais éponyme. Elle permet de spécifier le rôle joué par les différentes fonctions d’un produit/service pour sa perception par ses utilisateurs. Cette méthode a été reprise et augmentée par Ad Valor (Kano + et Kano++).

Logique d’acteurs
Raisons explicatives des stratégies d’action.

Méthode
Ensemble ordonné de manière logique de principes, de règles, d’étapes, permettant de parvenir à la démonstration d’une vérité.
Mobilisation cohérente d’outils visant la production d’une démonstration pour répondre à une problématique donnée.

Marketing
Ensemble de préceptes visant à maximiser le succès commercial d’un produit/service. Il y a deux grands types de marketing : le marketing amont (ou marketing stratégique), qui définit l’adéquation entre des publics et des opportunités de produits/services, et le marketing aval, qui s’intéresse aux conditions de sa diffusion (dont la communication).

Objecteur
C’est un des profils à l’égard du changement, caractérisé (schématiquement) par une relation de grande méfiance "de principe" à l’égard de l’innovation. Dans le cycle de diffusion de l’innovation, cela correspond au segment de marché qui est le dernier "conquis".

Outil
Elément d’une activité utilisé comme moyen.

Passionnés
C’est un des profils à l’égard du changement. Il est schématiquement caractérisé par une disposition favorable à toute proposition d’innovation. Dans le cycle de diffusion d’une innovation, c’est le premier – parfois le seul ! – segment de marché conquis.

Planche des critères
C’est un des outils de la méthode Cautic, c’est aussi le nom donné aux listes de critères dans des méthodes multicritères. C’est le regroupement structuré d’un ensemble exhaustif des critères génériques de l’acceptabilité sociale d’une innovation. Cette planche générique est toujours à "traduire" pour l’adapter au contexte de l’innovation appréhendée.

Pragmatiques du changement
C’est un des profils à l’égard du changement. Il est schématiquement caractérisé par une attitude négociatrice "proactive" à l’égard d’une innovation. Dans le cycle de diffusion d’une innovation, c’est le profil qui a la capacité de "tirer" le décollement commercial d’un produit/service de masse.

Pragmatiques de la continuité
C’est un des profils à l’égard du changement. Il est schématiquement caractérisé par une attitude négociatrice "passive" à l’égard d’une innovation (le pragmatique de la continuité cadre son acceptation sur ce qu’il connaît). Dans le cycle de diffusion d’une innovation, c’est le segment qui suit les pragmatiques du changement et précède les objecteurs.

Pratiques
Ensemble des comportements habituels, des façons d’agir.

Préconisations
Recommandations données au commanditaire d’une étude et/ou d’une prestation de conseil pour la suite favorable de son projet innovant, avec la meilleure intelligence possible de ses marges de manœuvres économiques, tactiques et stratégiques.

Produit/service
La distinction traditionnelle entre produit et service a vécu : il n’y a pas, en terme d’usage, de produit sans une composante de service et réciproquement. Il faut donc, autant que possible, penser la complémentarité des deux pour l’acceptabilité d’une innovation.

Profil d’identité
Modèle de comportement explicatif des enjeux personnels et sociaux d’un individu dans son activité.

Projet
Sens "conduite de projet" : Ensemble cohérent d’activités ayant pour finalité la réalisation, dans un intervalle de temps fixé, d’un objet correspondant à un besoin bien défini et unique.
Sens "sociologique" : Objet de négociation définissant une innovation.

Porteur de projet (ou concepteur)
On appelle ainsi l’ensemble des personnes impliquées dans le processus de conception d’une innovation et tout particulièrement le coordinateur du projet.

Qualitatif
Registre des méthodes des sciences sociales généralement adossé au quantitatif. Alors que le quantitatif vise la représentativité (la mesure par le chiffre), le qualitatif vise à comprendre des logiques individuelles de production de sens. Dans les faits, les deux approches gagnent souvent à être bien utilisées conjointement (l’idéal étant un cycle étude qualitative exploratoire pour construire la problématique et les hypothèses, puis étude quantitative pour construire une représentation de la société et une réponse à la problématique, puis une étude qualitative de confirmation/ formulation de nouvelles hypothèses). La méthode Cautic est essentiellement une méthode qualitative.

Rôle
Manière dont un individu se comporte du fait de son statut ou de sa fonction dans un groupe.

Sens
Manière dont un individu comprend, juge, perçoit son environnement. On peut dire d’un projet pour lequel les critères Cautic sont validés, qu’il a "du sens".

Signification d'usage
Sens et valeur que l’utilisateur attribue à l’innovation qui lui est proposée.

Soi
Façon dont un individu se voit dans son environnement.

Statut
Situation de fait, position de l’individu dans une communauté sociale (entreprise, société, groupe).

Techniques
Savoir-faire formalisés.

Temps (rapport au )
Manière de se situer à la fois dans le passé, le présent et l’avenir.
Une des clés d’interprétation des profils à l’égard du changement.

Territoire (rapport au )
Manière de se situer dans un espace donné (géographique, social…).
Une des clés d’interprétation des profils à l’égard du changement (on s’approprie un territoire plus ou moins étendu et ouvert).

Usage
Se servir de manière intentionnelle et volontaire d'un objet (produit ou service) dont on pense qu'il a des caractéristiques intéressantes (on fera l'effort de s'adapter à l'objet et/ou d'adapter l'objet).

Utilisateur (ou usager) / (et usager final, intermédiaire)
Celui qui fait usage au sens ci-dessus. On distingue 3 rangs d’usagers d’une innovation : l’utilisateur final, l’utilisateur intermédiaire (souvent prescripteur) et les porteurs de projets.

Valeurs
Sens 1 : Principes moraux et références fondés sur des critères personnels et sociaux.
Sens 2 : Fondement de l’usage et de l’échange des choses (économistes classiques)

Veille
Activité consistant à réunir une information existante pour répondre à une problématique. Activité continue visant à rechercher, traiter et diffuser des renseignements sur un environnement donné. On distingue la veille concurrentielle, la veille documentaire, la veille stratégique, la veille méthodologique, etc. Ad Valor entend organiser une veille sur les usages émergents (recenser, dans les usages actuels, les signaux faibles annonçant les usages de demain).


Des mots toujours à peser et à écrire autrement !


 

Ad Valor (Groupe Ixiade) 3, avenue Marie Reynoard F 38100 Grenoble Tél. +33 4 76 61 97 76 Mobile +33 6 45 65 43 83